Questions fréquentes

MON COMPTE Elicce & Moi

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MA COMMANDE

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Si vous commettez une erreur en effectuant votre commande, nous vous prions de nous contacter. Cependant, nous vous conseillons de vérifier votre offre avant de passer votre commande. Vous pouvez éditer toute l'information saisie telle que l'adresse d'expédition, l'adresse de facturation ou l'information relative à la carte de crédit, avant d'envoyer votre commande. Vous avez également la possibilité de changer ou de supprimer des articles dans votre panier.

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LIVRAISON

Les produits voyagent par la poste en Chronopost ou Colissimo suivi (lettre ou colis) : le prix est calculé en fonction de la destination, du poids du colis et comprend les frais de port et d’emballage.

Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et pourront s’échelonner de 3 à 7 jours. L’engagement de livraison prend effet à la réception du règlement.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le pays que vous choisissez.

  • Livraison en Europe : 6,00 €
  • Livraison pour La Polynésie et la Nouvelle Calédonie : 14 €
  • Livraison dans les autres destinations outremer : 10,55 €

Nous livrons actuellement en Europe et  dans les DOMTOM  exclusivement.

Vous pouvez vérifier la situation de votre colis sur notre site en cliquant sur ce link www.xxxxxxx.com à tout moment. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez-nous par mail à serviceclient@elicce.com.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise pour retourner le produit à Elicce pour remboursement, sans pénalités.
Si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le client devra informer Elicce de son intention de retourner le produit par e-mail avant l'expiration du délai de 14 jours. Elicce n'acceptera toutefois l'échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies:

  • a) le retour des bijoux doit être effectué dans les délais prescrits au premier paragraphe de cet article, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison.
  • b) le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

En particulier, un produit dont l'emballage aura été détérioré durant le retour ne sera pas accepté par Elicce.

Elicce se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble de ces conditions est rempli.

Les retours devront être adressés à notre siège, 66 rue de Lisbonne, 75008 Paris, France - sous l’entière responsabilité de l’acheteur. Comme justificatif de votre retour, nous vous recommandons de conserver systématiquement le reçu du messager pour prouver que vous avez remis le colis.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement correspondant si l’ensemble des conditions citées ci-dessus sont remplies.

Le remboursement pourra être effectué par chèque bancaire, par virement à votre compte bancaire ou par virement Paypal dans un délai de 30 jours maximum après l'envoi de la confirmation de réception du produit au client.

PAIEMENT

Vérifiez que les données que vous avez inséré dans tous les champs sont correctes (numéros de carte, date d’expiration). Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement.
Vous pouvez aussi contacter notre service client à serviceclient@elicce.com

Nous acceptons les moyens de paiement suivants Paypal ou carte de crédit MasterCard et VISA

AUTRES

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