Preguntas frecuentes

MI CUENTA Elicce & Moi

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MI PEDIDO

Para confirmar el pedido, Elicce enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del registro, con el resumen de la los productos encargados que serán enviados.

Si cometes un error al realizar el pedido, te rogamos contactes con nosotros urgentemente. Sin embargo, te recomendamos revises tu cesta antes de validar el pedido. Puedes editar toda la información del pedido (dirección de envío, dirección de facturación o información de la tarjeta de crédito) antes de validar tu pedido. También puedes cambiar o eliminar artículos de la cesta de la compra.

Revisa la bandeja de correo no deseado o "spam" para ver si has recibido nuestro correo electrónico de confirmación. Para evitar esta desviación de correo, te aconsejamos que autorices el dominio www.elicce.com en la herramienta anti-spam o directamente en el correo.

ENVÍOS

Nuestros productos son enviados por Chronopost o Colissimo. El precio de envío varía en función del destino. Puedes consultar dichos precios en nuestra sección “Envíos y devoluciones”.

Nuestros plazos de entrega son indicativos y pueden variar entre 3 y 7 días a partir del momento de la confirmación del pago del pedido.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de entrega del pedido:

  • Pedido realizados en países de Europa : 6,00 €
  • Pedido realizados en Polinesia y Nueva Caledonia : 14 €
  • Pedido realizados en los demás destinos de países de DomTom: : 10,55 €

Puedes comprobar el estado de tu pedido en nuestra web www.elicce.com en cualquier momento. Si no has recibido tu pedido en el plazo de 15 días y no has recibido ningún aviso previo, contáctanos en serviceclient@elicce.com.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía para devolver el producto a Elicce para su reembolso sin penalización. Si el día de expiración de este período de 14 días cae en sábado, domingo o día festivo, el periodo se extiende al siguiente día hábil.

El cliente deberá informar a Elicce de su intención de devolver el producto en un plazo de 14 días. Elicce aceptará el cambio y la devolución de los artículos si se cumplen las condiciones siguientes:

  • a) devolver los artículos dentro del plazo establecido de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • b) el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Todo producto dañado o cuyo embalaje esté deteriorado no será reembolsado ni cambiado.

Elicce se reserva el derecho de determinar de buena fe si se cumplen todas estas condiciones.

Las devoluciones deben ser enviadas bajo la entera responsabilidad del comprador a nuestra sede situada en: 66, rue de Lisbonne, 75008 París, Francia. Se recomienda conservar el justificante de envío del paquete.

La devolución se realizará a la recepción del paquete si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.

PAGO

Verifica que los datos insertados en todos los campos son correctos (número de tarjeta, fecha de vencimiento). Consulta con tu banco que no bloquea el pago.
También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un mail a serviceclient@elicce.com

Aceptamos las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito Visa y Mastercard, y sistema de pago Paypal.